เขาว่ากันว่า… “การใส่ใจดูแลลูกค้าเก่า” ทำให้ลูกค้าที่เคยมาอุดหนุนเรา กลับมาอุดหนุนเราอีกครั้ง วนกลับมาอุดหนุนเราซ้ำ ๆ ได้ เป็นเรื่องสำคัญที่ธุรกิจทุกธุรกิจจำเป็นต้องมีการวางแผนและดำเนินการจัดการอย่างจริงจัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งใน “ธุรกิจเช่า” เพราะ “ลูกค้าเก่า” หรือ “ลูกค้าที่กลับมาเช่าซ้ำ” นั้นเปรียบเสมือนน้ำที่ค่อยหล่อเลี้ยงธุรกิจเช่าไม่ให้เฉาตาย ทำให้รากฐานของธุรกิจแข็งแรงจนสามารถเติบโตและขยายสาขาไปได้ ถือได้ว่าเป็นช่องทางในการสร้างรายได้และสร้างกำไรของบริษัทที่สำคัญที่สุด อีกทั้งลูกค้าเก่ายังเป็นคนสำคัญที่จะช่วยโปรโมทธุรกิจเช่า อย่าง “ร้านเช่าชุด” ให้กับเราได้เป็นอย่างดีอีกด้วย
มาดู “4 เทคนิค รักษาฐานลูกค้าเก่าอย่างไรให้กลับมาซื้อซ้ำ” เพื่อให้ลูกค้าเก่าประทับใจและพึงพอใจกับการบริการขั้นสูงสุด จนอยากอยู่กับเราไปนาน ๆ ไม่นอกใจไปหาร้านอื่น !
1. เก็บข้อมูลของลูกค้าเก่าไว้ แล้วนำมาใช้ให้เป็นประโยชน์
เชื่อหรือไม่ว่า… “ข้อมูลของลูกค้าเก่า” ที่เคยมาเช่าชุดหรือใช้บริการกับเรา จัดเป็นข้อมูลที่มีค่ามหาศาล ไม่ว่าจะเป็นที่อยู่ , เบอร์โทรศัพท์ , e-mail , Line ID , ช่องทางการติดต่อใน Facebook หรือ ช่องทางการติดต่ออื่น ๆ ล้วนเป็นข้อมูลสำคัญที่เราสามารถนำมาทำการตลาดกับลูกค้าได้ ซึ่งจะเป็นการกระตุ้นให้เกิดการกลับมาใช้บริการซ้ำได้เป็นอย่างดี
2. ทำให้ลูกค้าเก่ารู้สึกว่าเขาพิเศษที่สุด
การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าอยู่เสมอถือเป็นสิ่งสำคัญมาก ๆ ที่จะช่วยรักษามิตรภาพระหว่างเรากับลูกค้าเก่าไว้ได้ ถึงเวลานำข้อมูลของลูกค้าเก่ามาใช้เกิดประโยชน์ ไม่ว่าจะเป็นการส่งโปรโมชั่นพิเศษเฉพาะลูกค้าเก่า เสนอส่วนลดในเทศกาลต่าง ๆ ให้ส่วนลดในช่วงเดือนเกิด มอบส่วนลดสุดพิเศษในวันเกิด ส่งการ์ดคำอวยพรวันเกิดไปเป็นของขวัญให้กับลูกค้าเก่า สิ่งเหล่านี้ก็จะทำให้ลูกค้าชอบเรามากขึ้น สามารถกระตุ้นให้เกิดการกลับมาซื้อซ้ำได้สูง เพราะเวลาที่ใครทำอะไรที่นอกเหนือความคาดหมายของเรา เราย่อมเกิดความประทับใจได้อย่างไม่ยากแน่นอน ซึ่งโปรโมชั่นและความพิเศษเหล่านี้จะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจกลับมาใช้บริการซ้ำได้ง่ายขึ้นนั่นเอง ถึงแม้ว่าโดยปกติแล้ววิธีการลดราคานั้นเป็นวิธีที่นักการตลาดไม่ได้แนะนำกันมากนัก แต่ก็จัดเป็นทางเลือกที่ดีในการรักษาฐานลูกค้าเก่าไว้ได้อย่างเห็นผล
3. อัปเดตสินค้าใหม่ ๆ ติดเทรนด์ฮิตเป็นประจำ
ความต้องการของลูกค้าในแต่ละเพศ แต่ละวัยนั้น มีความหลากหลายและแตกต่างกันตามไลฟ์สไตล์ การมีตัวเลือกสินค้าใหม่ ๆ เพิ่มขึ้นมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งทำให้ลูกค้าเก่าสนใจที่จะกลับมาใช้บริการร้านเช่าชุดของเราอีกครั้ง จึงเป็นเรื่องจำเป็นเราจะต้องหมั่นเช็กสต๊อกสินค้า และจะต้องคอยอัปเดตสินค้าใหม่ ๆ อยู่เสมอ เพื่อทางเลือกที่จะทำให้ลูกค้าเก่าเกิดการเข้ามาใช้บริการซ้ำและจะต้องเลือกสินค้าให้มีตัวเลือกอย่างหลากหลายเพื่อตอบสนองไลฟ์สไตล์ที่แตกต่างกันของลูกค้าแต่ละคน
4. เว็บไซต์จะต้องง่ายต่อการใช้งาน
ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า…ไม่ว่าจะเป็นอดีตหรือปัจจุบัน ความง่าย ความสะดวก ความรวดเร็วในการใช้บริการเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการเป็นอันดับต้น ๆ จากร้านเลยก็ว่าได้ เพราะงั้นการมีเว็บไซต์สำหรับให้เช่าสินค้าที่จัดการง่ายและมีประสิทธิภาพสูง ถือเป็นสิ่งที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้เป็นอย่างดี ธุรกิจร้านเช่าชุดจึงควรเลือกเว็บไซต์และพัฒนาระบบหน้าร้านให้มีมาตรฐาน ตกแต่งเว็บไซต์ให้สวยงาม ใช้งานง่าย ชัดเจน ไม่ยุ่งยาก ไม่ซับซ้อน มีภาพประกอบชัดเจน มีราคาครบถ้วน ให้รายละเอียดของสินค้าไว้อย่างละเอียด ไม่ว่าจะเป็นเรื่อง Size ลักษณะของเนื้อผ้า เป็นต้น รวมไปถึงจะต้องบอกเงื่อนไขต่าง ๆ ในการเช่าชุดให้ลูกค้ารับทราบอย่างละเอียดอีกด้วย เพียงเท่านี้ก็จะช่วยดึงดูดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายให้กลับมาเลือกเช่าสินค้าหรือใช้บริการได้อีกเรื่อย ๆ เลย
Alex Rental App ระบบจัดการร้านเช่าที่ร้านเช่าชุดทุกร้านต้องการ โปรแกรมเช่าชุดที่จะทำให้คุณบริหารจัดการธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า ช่วยรักษาฐานลูกค้าเก่าไว้ได้เป็นอย่างดี สามารถเก็บประวัติและข้อมูลของลูกค้าไว้ได้ สามารถอัปเดตโปรโมชั่นได้ตามความต้องการ สามารถเพิ่ม – ลดสินค้า ได้ง่ายดายในขั้นตอนเดียว และนำไปแสดงผลบนเว็บไซต์ได้แบบอัตโนมัติ